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자주 찾는 질문 TOP5

  • [전집, 학습지, 단행본] [학습지] 씽크빅학습지 수업을 받고 싶은데 어디에 문의하면 되나요?

    씽크빅에 관심가져 주셔서 감사합니다.

    학습상담 신청은 홈페이지에서 상담신청 접수하시거나, 고객센터 1577-1500 (평일 09:00~18:00)번으로 문의 바랍니다.

     

    감사합니다.

     

  • [북패드(설치/AS)] [S패드]백업 및 초기화 설정하기

    ■ 백업 및 재설정
    제품에 저장된 데이터 및 설정 값을 백업하거나 초기화할 수 있습니다.

     

    • 내 데이터 백업: 애플리케이션 사용 중에 변경한 설정 값 및 관련 데이터를 Google 서버에 백업하도록 설정/해제합니다.
    • 백업 계정: 사용 중인 계정 중 백업할 계정을 선택하거나 계정을 추가합니다.
    • 자동 복원: 애플리케이션 삭제 후 재설치 시 백업되어 있는 설정 값이나 관련 데이터를 자동으로 복원하도록 설정/해제합니다.
    • 기본값 데이터 재설정: 제품의 모든 설정 값을 초기화하고 데이터를 삭제합니다. 초기화해도 기본 제공 애플리케이션 및 외장 메모리 카드에 저장된 데이터는 삭제되지 않습니다.

     

     

     

  • [북패드(설치/AS)] [북클럽2.0_와이파이] 설치 과정 중 와이파이 연결이 끊겼어요.

    설치 중 와이파이 신호가 끊어진 경우에는 와이파이 설정 팝업이 안내되며,

    설치를 취소하거나 와이파이를 재선택하여 설치를 계속 진행할 수 있습니다.






  • [회원관련] 홈페이지 회원 가입 후 이용권한이 없다고 나옵니다.

    로그아웃 후 다시 로그인을 해 보세요.
    그래도 계속 문제가 발생한다면 고객센터 1577-1500 (평일 09:00~18:00)번으로 문의해주시기 바랍니다.

     

    감사합니다.

  • [북패드(설치/AS)] [S패드] 구글 계정관리 및 계정 추가 방법

    ■ 계정 관리 방법
    자주 사용하는 계정을 미리 등록해 두면 제품을 편리하고 유용하게 사용할 수 있습니다.  등록한 계정 중 불필요한 계정을 삭제할 수도 있습니다.

     

    ▶ 계정 등록하기
     Google에서 제공하는 Gmail, Play 스토어 등의 서비스를 이용하려면 Google 계정이 필요합니다.
    등록된 Google 계정이 없는 경우, 해당 애플리케이션을 실행할 때 나타나는 화면의 안내에 따라 계정을 등록하세요.
     Google 계정을 등록하려면 앱스 화면에서 환경설정 → 일반 → 계정 → 계정 추가 → Google을 선택하세요. 새로 계정을 만들려면 새 계정을 선택하고, Google 계정이 있으면 기존 계정을 선택한 후 해당 계정 정보를 입력해 로그인하세요.
     동일한 방식으로 다른 계정도 등록하세요.

     

    ▶ 계정 삭제하기
    앱스 화면에서 환경설정 → 일반 → 계정을 선택하세요. 내 계정 항목에서 삭제할 계정의 유형을 선택하고
    등록된 계정 이름을 누른 후 계정 삭제 → 계정 삭제를 선택
    하세요.

     

     

  • [기타] 2023년 3월 개인정보 처리방침 개정 안내

    안녕하세요. 웅진씽크빅을 이용해 주시는 회원 여러분께 진심으로 감사드리며, 웅진씽크빅 ‘개인정보 처리방침’ 변경에 관한 안내말씀 드립니다. 아래의 ‘개인정보 처리방침’ 변경사항을 확인하시고, 서비스 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

    [변경사항]

    1. 법률 준수 부분 수정

    [현행]

    「정보통신망법」 및 「개인정보보호법」을 준수하기 위하여 노력하고 있습니다.

    [변경]

    「개인정보보호법」 및 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」을 준수하기 위하여 노력하고 있습니다.

    2. 개인정보처리방침 내 타서비스 제거(브랜드, 기업 제외)

    [현행]

    브랜드, 기업, 북클럽, 스마트올, 라운지 통합 작성

    [변경]
    1. 수집하는 개인정보의 처리에 관한 사항

    <웅진씽크빅 브랜드 홈페이지>

    목적 구분 항목 보유 및 이용기간
    1:1 문의 상담 처리 필수 성명, 휴대폰번호, 이메일 문의 처리 완료 후 6개월
    무료체험(웅진씽크빅) 필수 자녀 이름, 자녀 생년월일, 보호자 휴대폰번호, 보호자(혹은 자녀) 주소 목적 달성 후 6개월
    무료체험(웅진북클럽) 필수 부모 이름, 자녀 이름, 자녀 연령, 부모 휴대폰번호, 부모(혹은 자녀) 주소 목적 달성 후 6개월
    상담신청(웅진씽크빅) 필수 자녀 이름, 자녀 생년월일, 보호자 휴대폰번호, 보호자(혹은 자녀) 주소 목적 달성 후 6개월
    상담신청(웅진북클럽) 필수 부모 이름, 자녀 이름, 자녀 연령, 부모 휴대폰번호, 부모(혹은 자녀) 주소 목적 달성 후 6개월
    AI독서케어(웅진북클럽) 필수 자녀 이름, 자녀 연령, 보호자(혹은 자녀) 주소, 보호자 이름, 보호자 휴대폰번호 목적 달성 후 6개월
    이벤트 참여 필수 자녀 이름, 자녀 생년월일, 학부모(혹은 자녀) 주소, 보호자 이름, 보호자 휴대폰번호 목적 달성 후 6개월
    진단 검사(수학) 필수 보호자 성명, 보호자 휴대폰, 학생 명, 학생 생년월일, 학생 나이/학년, 학생 성별, 보호자(혹은 자녀) 주소 목적 달성 후 6개월
    선택 보호자 연락처, 보호자 이메일
    진단 검사(영어) 필수 보호자 성명, 보호자 휴대폰번호, 자녀 이름, 자녀 생년월일, 자녀 나이/학년, 성별, 보호자(혹은 자녀) 주소 목적 달성 후 6개월
    선택 보호자 전화번호, 보호자 이메일

    <웅진씽크빅 기업 페이지>

    개인정보의 수집 · 이용에 관한 사항
    목적 구분 항목 보유 및 이용기간
    제휴 및 사업제안 필수 이름, 이메일, 휴대폰번호 문의 처리 완료 후 6개월
    윤리제보 접수 필수 이름, 이메일, 전화번호, 휴대폰번호 문의 처리 완료 후 6개월
    2. 개인정보의 파기
    • 1) 회사는 원칙적으로 고객님의 삭제요청, 개인정보 이용목적 달성, 개인정보 보유 및 이용기간의 경과 후 에는 해당 개인정보를 지체없이 파기합니다. 단, 고객님의 개인정보 보유기간에 대해 별도의 동의를 얻은 경우 또는 법령에서 일정 기간 보관 의무를 부과하는 경우에는 해당 기간 동안 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 안전하게 보관합니다.
    • 2) 서비스 이용 시 고객님께 개인정보 보유기간에 대하여 동의를 얻은 경우는 아래와 같습니다.
      - 그 외 관계 법령에 따른 보유 및 이용기간
      그 외 관계 법령에 따른 보유 및 이용기간
      보유 내용 보유 및 이용기간 관계 법령
      계약 또는 청약철회 등의 공급기록 5년 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      대금결제, 재화 등의 공급기록 5년
      소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년
      표시·광고에 관한 기록 6개월
    • 3) 파기 절차 및 방법
      - 파기 대상 개인정보는 회사의 개인정보관리자의 승인을 받아 파기합니다.
      - 전자적 파일 형태인 경우 복구 및 재생되지 않도록 안전하게 삭제하고, 종이 문서인 경우 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
    3. 개인정보 처리의 위탁에 관한 사항

    <웅진씽크빅 브랜드 홈페이지>

    • 1) 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
    개인정보 처리의 위탁에 관한 사항
    위탁받는 자(수탁자) 위탁업무
    주식회사 웅진, 인픽스 시스템 유지보수 및 관리
    ㈜매그넘빈트 이벤트 참여 및 경품 배송

    <웅진씽크빅 브랜드 홈페이지>

    개인정보 처리의 위탁에 관한 사항
    위탁받는 자(수탁자) 위탁업무
    주식회사 웅진 문의 및 답변 처리를 위한 문자발송(SMS, LMS)
    인픽스 시스템 유지보수 및 관리
    코리아크레딧뷰로(KCB) 주식회사 본인인증
    • 2) 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
    • 3) 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
    4. 만 14세 미만의 미성년자 보호
    • 1) 만 14세 미만 아동(이하 '아동')이 제공한 개인정보로 인하여 아동 및 법정 대리인이 불이익을 입지 않도록 보호 조치를 취하고 있습니다.
    • 2) 아동의 개인정보에 대하여 아래의 행위를 하는 경우에는 해당 아동의 법정대리인의 동의를 얻도록 하고 있습니다.
      - 아동의 서비스가입을 위한 개인정보 수집하거나 서비스 가입 시 고지한 범위 또는 이용약관에 명시한 범위를 넘어 아동의 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하고자 하는 경우
      - 아동의 개인정보를 제공받은 자가 개인정보를 제공받은 목적 외의 용도로 이용하거나 제3자에게 제공하는 경우
    • 3) 법정대리인의 동의를 얻기 위하여 법정대리인의 성명, 휴대폰번호 등 필요한 최소한의 정보를 요구할 수 있습니다. 이 경우 개인정보의 수집 · 이용 또는 제공 목적 및 법정대리인의 동의가 필요합니다.
    • 4) 법정대리인의 동의를 얻기 위하여 수집한 법정대리인의 개인정보를 해당 법정대리인의 동의 여부를 확인하는 목적 외의 용도로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
    5. 개인정보의 열람, 수정, 동의철회 등 정보주체의 권리 및 행사방법
    • 1) 회사는 고객님의 개인정보에 대해 열람, 수정, 동의철회 등의 요구가 있을 시 지체 없이 이를 처리합니다. 따라서 고객님은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 당해 만 14세 미만 아동의 개인정보를 열람하거나 수정할 수 있으며 동의철회를 요청할 수도 있습니다.
    • 2) ‘개인정보변경 또는 동의철회를 위해서는 대표전화(1577-1500) 또는 개인정보관리자에게 서면이나 전화로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.
    • 3) 고객님이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리 결과를 제3자에게 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
    • 4) 고객님의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 수집 시 고지한 ‘개인정보의 보유 및 이용기간’에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.
      단, 다음의 경우에는 요청을 제한 또는 거절할 수 있고, 회사는 이를 고객님께 지체 없이 고지합니다.
      - 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
      - 다른 사람의 생명, 신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
      - 개인정보를 처리하지 아니하면 회원과 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 회원이 그 계약의 해지의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우
    6. 개인정보 안전성 확보 조치에 관한 사항
    • 1) 회사는 고객님의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조, 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.
      - 개인정보처리시스템 등의 접근 권한 관리, 침입 탐지 및 차단 시스템 가동, 파일 및 전송데이터 암호화
      - 컴퓨터 바이러스에 의한 피해 방지를 위한 자동 Update 백신 이용
    • 2) 회사는 고객님의 개인정보보호를 위해 다음과 같은 관리적 조치를 취하고 있습니다.
      - 개인정보를 취급하는 직원을 최소한으로 줄이고, 정기 또는 수시 교육을 통해 개인정보보호정책을 준수하도록 강조하고 있습니다.
      - 모든 임직원 및 계약직 사원에게 보안서약서를 제출하게 함으로 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 있습니다.
      - 위반 내용이 확인되는 경우 이를 시정 또는 개선하며 기타 필요한 조치를 취하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
    7. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

    회사는 개인화되고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해서 이용자의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.

    • 1) 쿠키(cookie)란?
      쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에게 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 이용자 컴퓨터의 하드디스크에 저장됩니다. 이후 이용자가 웹 사이트에 방문할 경우 웹 사이트 서버는 이용자의 하드 디스크에 저장되어 있는 쿠키의 내용을 읽어 이용자의 환경설정을 유지하고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 이용됩니다.
    • 2) 쿠키 사용 목적
      회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등의 분석, 이용자의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적, 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 회수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 쿠키를 사용합니다.
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      - Chrome: [설정] > [개인정보 및 보안] > [쿠키 및 기타 사이트 데이터] 설정
    8. 개인정보에 관한 민원서비스
    • 1) 회사는 회원의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
    • 2) 정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다.
      7. 개인정보에 관한 민원서비스
      구분 개인정보보호책임자 개인정보관리자 고객만족센터
      소속 경영지원실 정보보호팀 -
      직위 실장 팀장 -
      성명 이수종 안원필 -
      연락처 1577-1500
    • 3) 회사의 서비스를 이용하며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보관리자 혹은 담당부서로 신고할 수 있고, 회사는 고객의 신고사항에 대해 신속하고 충분한 조치를 취할 것입니다.
    • 4) 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
      - 대검찰청 https://www.spo.go.kr ☎ 국번없이 1301
      - 경찰청 https://ecrm.cyber.go.kr ☎ 국번없이 182
      - 개인정보침해신고센터 https://privacy.kisa.or.kr ☎ 국번없이 118
      - 개인정보 분쟁조정위원회 https://www.kopico.go.kr ☎ 02-1833-6972
    [변경사항]

    변경된 ‘개인정보 처리방침’은 2023년 03월 23일자로 효력이 발생됩니다.

    [이의제기 및 문의]

    변경된 ‘개인정보 처리방침’ 내용에 대한 문의사항이 있으신 경우, 고객센터로 접수해 주시면 신속하고 친절하게 안내해드리겠습니다. 앞으로도 회원님의 개인정보를 보다 안전하게 보호할 것을 약속 드리며, 더욱 신뢰받는 서비스로 보답하겠습니다.

  • [기타] 북클럽 구형 패드 기종 서비스 대응 종료 안내

    안녕하세요. 웅진씽크빅입니다.

    항상 북클럽 서비스를 아껴주시는 회원님들께 감사의 말씀을 드리며 더 이상 업데이트 대응이 어려워진 북클럽 구형 패드 기종에 대해 서비스 대응 종료를 안내드립니다.

     

    종료 대상 기종 : 북패드S(SMT530 모델), 북패드W(BP-1001모델), 북패드G1(LG-V700WJ)


    서비스 대응 종료일 : 2023년 3월 31일

     

    현재 설치된 버전으로 서비스 이용은 가능하나 대응 종료일 이후 더 이상 업데이트 지원이 되지 않으며, 공장 초기화 또는 북클럽 앱을 삭제하실 경우 북클럽 서비스를 설치 하실 수 없습니다.

     

    오랜 시간 아껴주신 분들께 불편을 드리게 된 점 양해 부탁드리며 앞으로도 북클럽은 어린이의 10년 후를 생각하는 더 좋은 서비스로 보답하겠습니다.

     

    감사합니다.

     

    문의처 : 웅진씽크빅 고객만족센터(1577-1500)

  • [기타] 개인정보 처리방침 개정 안내

    안녕하세요. 웅진씽크빅입니다.

     

    웅진씽크빅 개인정보처리방침이 다음과 같이 개정되어 변경 내용을 공지하오니,

    서비스 이용에 참조하시길 바랍니다.

     

     

    1. 개정 사유

     - 앱 접근권한 관련 사항은 앱에서 고지하는 것으로 정책 변경

     - 설치·운영하지 않는 자동수집 장치(쿠키)에 대한 내용 삭제

     - 개인정보 분리보관 및 파기 내용 추가

     - 개인정보 보유 및 이용기간 통합 명시

     

    2. 개정 사항

     

     

    3. 시행 일자

     - 2020년 2월 1일 (토)

     

     

    웅진씽크빅은 개인정보 관련 법령 준수 및 회원님들의 개인정보 보호/관리를 위하여

    최선을 다하고 있으며 앞으로도 더욱 좋은 서비스를 위해 노력하겠습니다.

     

    관련하여 궁금하신 점은 웅진씽크빅 고객센터(1577-1500)로 문의하여 주시기 바랍니다.

     

     

  • [북클럽 콘텐츠(공통)] 웅진북클럽 서비스 정기점검 안내

    undefined

    패드 주문, 라운지 주문은 정기점검 시간에 불가 합니다. 

    단, 북패드 컨텐츠 사용은 정상적으로 가능합니다.

     

  • [북패드(설치/AS)] 웅진북클럽2.0 다운로드 관련 안내

    신규입회 고객이나 패드 초기화 이후 재다운로드 하는
    경우 북클럽 설치 주소: install.wjbookclub.com에서
    다운로드 하면 됩니다.

    설치주소 입력후  아래와 같은 다운로드 화면이 확인됩니다.


    S패드의 경우 [고객센터 설치 앱 페이지 바로가기]을 선택하여 다운로드 하면 됩니다.

    단, W패드와 G패드의 경우나, 구글 아이디가 없어 스토어에서 다운로드 불가한 고객은
    위 화면 아래쪽으로 스크롤을 내리면, 나타나는 아래 화면대로 설치진행 해야 합니다.  




       

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